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售后服務



(1).服務理念:滿足顧客需求  追求顧客感動

(2).服務宗旨:全力以赴滿足顧客需求,專心致志為顧客創造最高價值

(3).服務承諾:車到人到  交接完好 主動服務 五次協保 熱線追蹤  培訓指導  終身維修  快速高效
保修范圍:對質保期內在正常操作狀態下使用中出現的故障,我方負責免費提供材料和修復。
a) 三包期內及時有效的服務保障
產品售出后,提供零小時服務,車到人到,派服務人員進行產品交接服務;并分別于顧客購車一周、三個月、半年、一年時,由售車單位進行電話回訪。
本公司設立投訴電話:66813771,全天候24小時上門服務.對顧客提出的投訴和要求保證1小時內給予響應。服務部設專人對所有產品外部質量信息進行電話回訪,確保事事有落實。
b)產品超出質保期的服務保障
我公司對售出設備提供終生維修服務,以最優惠零利潤價格提供零部件和免費技術支持。如果發生故障和損壞,我公司將按照顧客需要,派相關服務人員到達設備現場。
c) 售后服務部設立專家咨詢電話解答顧客問題,并按顧客需求對顧客實施培訓和指導。


提供7×24小時服務,設備在使用過程中如出現故障,我方在接到信息反饋后,1小時內電話通知用戶處理意見,需技術服務人員到現場服務的2小時人員到位。非因操作不當引起的故障應無償維修;因采購單位操作不當而引起的故障,可以合理收取維修費。解決貨物故障的期限不超過6個小時。





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